美容クリニックのためのソーシャルメディアガイド＜後編＞

オムニチャネルユーザーエクスペリエンス¹⁹の普及により、顧客と のやり取りはさまざまな場所で行われるようになりました。

• Social media
• Email
• Website
• Instant messaging

信頼を築くには、これらのプラットフォーム全体で、ブランディン グ、ブランドメッセージ、ブランドトーンが一貫していることを確認 してください。クリニックの特徴とマッチした、競合他社と差別化で きるブランドボイス(ブランド独自の個性)を確立してください。フォ ロワーと交流する際には、これを一貫して使用してください。

また、オーナーの私生活や個人的な意見に焦点を当てないよう にすることもお勧めします。代わりに、クリニック自体を、明確な 声を持つ存在として扱いましょう。

広告は、潜在的な患者さんがあなたのところに来るのを待つの ではなく、彼らの前にあなたが出ていくのに役立ちます。ソーシャ ルメディアプラットフォーム上の広告では、外科手術のような精 度で特定のグループをターゲットにすることもできます。つまり、あ なたからのメッセージが適切な人々に届く可能性が高くなります。

適切な患者セグメントに関連性​​の高いオファーを届けられるよう に、広告キャンペーンをカスタマイズしてください。さらに重要なの は、医療業界の有料広告に関する現地の規則や規制ガイド ラインを確認することです。

オンラインでの存在感を一貫して保つために、クリニックのソー シャルメディア管理を担当する1人または専任チームを割り当て ましょう。コンテンツの作成と投稿、および受信した問い合わせへ の対応を担当します。

予算に余裕があれば、新しいチームメンバーを雇ってソーシャル メディア管理者やデザイナーの役割を与えましょう。または、クリ ニックですでに働いている人を採用する方法も考えられます。た とえば、予約管理者はこの役割に適しているかもしれません。

誰がその仕事に就くにせよ、適切なスキルを身に付けるために十 分な時間とお金を投資することにコミットしましょう。クリニックに よっては、ソーシャルメディア管理は簡単な作業で、あれば良い ものと考えるかもしれませんが、そうではありません。ソーシャルメディア管理は、評判管理をするうえでとても重要な要素となる 可能性があるため、慎重で一貫した作業が必要です。

写真が千の言葉に値するとすれば、動画はおそらく数百万の 価値があります。2021年、動画マーケティング担当者の84% が、動画が効果的に見込み客を生み出したと回答しており ²⁰、2020年から1%増加しています。調査対象になったほぼ すべてのマーケティング担当者(なんと94%のマーケティング担 当者)が、動画が自社の製品やサービスに対するユーザーの理 解を深めるのに役立ったことに同意しています。TikTok動画 やInstagramリールは、多くの企業やクリエイターを一夜にし てスターダムにのし上げました。

動画コンテンツを使用して、患者さんにクリニックの日常業務の 様子をお見せするのも良いでしょう。患者さんがクリニックのス タッフに親しみを持てるようになれば、競合クリニックとの差別化 をさらに図ることができます。他のクリニックでも同じ治療を行っ ているかもしれませんが、細心の注意を払う看護師や心から思 いやりのある医師はそうそういません。

繰り返しになりますが、何かを公開する前に、動画コンテンツで 何を言ってよいか また 何を言ってはいけないかに関する現地 の規則や規制に従っていることを確認してください。

コンテンツには限界があります。ソーシャルメディアを最大限に活 用するには、いつどのようにあなたのクリニックにコンタクトできるか を患者さんに知らせましょう。予約をするには、SNSを通じてメッ セージを送るか、Eメールを送る必要があることを伝えましょう。 場所や営業時間などの重要な情報も含めましょう。

覚えておいてください:ソーシャルメディアであなたをフォローして いる人全員が既存の患者さんではありません。さらに一歩踏み 込んで明確な行動喚起を促すことで、フォロワーがあなたのクリ ニックへ訪れるようになります。