美容クリニックのためのソーシャルメディアガイド＜前編＞

患者さんは、Twitter、Instagram、Website、Facebook が提供する豊富な情報を高く評価しています。これらのチャネ ルは、見込み客を生み出し、彼らを真の顧客に変えるのに役 立ちます⁸。たとえば、次のような事例が挙げられます:

• クリニックの患者層を広げ、若い人やこれまでクリニックのことを 知らなかった人にもリーチできるようなる
• ターゲットを絞った広告を作成することで、広告活動の有効 性と効率性を高めることもできる
• ソーシャルメディアで現在実施中のプロモーション広告の成 果を向上させることができる

オンラインでの存在感が強くなると、顧客との信頼を築きやすくなりますし、業界のリーダーとしてポジションを確立するのにも役立 ちます。過去数年間、ソーシャルメディアの利用動機として主 だったものは、企業や製品の調査でした⁹。ソーシャルメディア ユーザーの半数以上が、これらのプラットフォームを通じて調査や 評価を行っています。

また、その名前が示すように、ソーシャルメディアは社交的になる のに最適な方法であり、オーディエンスと直接関わることができま す。また、クリニックのオンライン予約を受けつけるチャネルとしても 機能します。

顧客や視聴者が誰なのか、彼らの年齢、収入、場所、好みの オンラインプラットフォーム等について考えてみましょう。このインサ イトを活用して、彼らがいる場所に行きましょう。彼らが主に FacebookやInstagramを利用している場合は、これらのプ ラットフォームにプロフィールを設定しましょう。

ただし、ソーシャルメディアアカウントが更新されていることを確認 してください。古いプロフィールは顧客の信頼を損ないます¹⁰。 たとえば、頻繁に投稿できるかどうかわからない場合は、 Facebookページを作成しないでください。メリットよりもデメリッ トの方が大きい可能性があります。

オンラインプロフィールを作成したら、患者さんにフォローを促 し、Googleマップ¹¹やオンライン予約プラットフォームに良いレ

ビューを残すように促します。そして、潜在的な患者さんがあなた を見つけやすくなるように、このインサイトを活用しましょう: 消費者は「近くの」などの修飾語を使用してローカル検索を行っており、通常、検索後1週間以内にこれらの会社や店舗に訪れ ます¹²。

クリニックにとって最適な投稿方法を見つけるには時間がかかる かもしれないので、いろいろな投稿頻度を試してみてください。 ただし、投稿頻度については経験則がいくつかあります。

専門家の推奨事項:

• Instagramフィードには、1日3~4回以上投稿しない¹³
• Facebookへの投稿は多くても1日2回までにする²¹

Instagramでは、プラットフォームの配信面をできるだけ多く活 用するようにしてください。たとえば、2019年に1日あたり5億人 以上¹⁴のアクティブユーザーがいたInstagramストーリーズを使 用すると、常に注目を集めることができます。

ただし、ソーシャルメディアプラットフォームのアルゴリズムは常に変化しているため、投稿がオーディエンスのフィードに表示されない 場合があります。フォロワーに通知をオンにして、定期的に更新 情報を受け取るように促すことができます。

プロモーションを開始したり、割引を提供したりすることも、投稿 を頻繁に行う良い理由になります。

ソーシャルメディアの「ソーシャル」な部分に力を入れましょう。

フォロワーのコメントに返信しましょう。クリニックやサービスについて 投稿されたら、そのコンテンツを再投稿して感謝の気持ちを伝え ましょう。Instagramの質問ボックスなどの機能を使って、フォロ ワーにとって何が重要かを学びましょう。

覚えておくべきことは、ソーシャルメディアは会話のプラットフォーム であり、企業から顧客への一方的なコミュニケーションではないと いうことです。そして、どんな会話でもそうですが、耳を傾けて適 切に応答することが重要です。

教育的価値があり、共有しやすいコンテンツを作成するようにし てください。

最初、患者さんはあなたのクリニックについて、特定のサービスに 関することしか知らないかもしれません。他のサービスがあることに 気づいていないかもしれません。教育コンテンツ15を作成して、患 者さんにあなたが提供する施術に興味を持たせたり¹⁶、1対1の 相談を予約するよう促したりすることで、あなたのクリニックが提供 できるものに対する認識を高めましょう。患者さんが治療を受け た結果を紹介して、あなたのクリニックが提供するクオリティに対 する信頼を育みましょう。美容医療の施術に関連する潜在的 な患者さんの不安を解消するためのヒントを共有しましょう。

フォロワーを増やすには、フォローする価値があり、共有しやすい コンテンツ作成を目指しましょう¹⁷。つまり、現在のフォロワーが自 分のソーシャルネットワークで共有する価値があると思えるような 投稿を考えましょう。

そのためには、投稿の画像とテキストの両方が高品質であるこ とが必要です。

素晴らしい写真の制作に投資しましょう。携帯電話で撮ったぼ やけた写真や照明の悪い写真では不十分です。そして、ブラン ドに合わせて画像をカスタマイズしましょう18。たとえば、高級ブラ ンドは、豪華で高級な印象を伝える写真を用意する必要があ ります。一方、科学に重点を置くクリニックは、さまざまな製品や 治療法を正確かつ情報が豊富で、わかりやすい方法で説明で きなければなりません。

校正を忘れないでください。そして地域のプロモーションルー ルや法律、その他の関連する規制ガイドラインに必ず従ってく ださい。