アジア圏において美容治療の需要が急増1しており、クリニックにとって新しい消費者の波を活かす絶好の機会が訪れています。特にミレニアル世代の患者様は、セルフケアのための美容処置への投資意欲が高く2、予防治療にも積極的です。
しかし、市場の期待と実際の提供サービスの間には大きなギャップが存在します。調査データによると、患者様の多くは単発の治療だけでなく、包括的なケアを求めています。患者様の86%が治療前のプランを、91%が治療後のプランを期待している3のに対し、これらの包括的なプランを実際に提供できているクリニックは50%未満4にすぎません。
オーダーメイド治療プランがもたらすビジネス上のベネフィット
パーソナライズされた治療計画は、患者様とクリニックの収益の双方にメリットをもたらします 。
- 患者満足度の向上: 単独の治療よりも持続的で優れた効果を提供できます 。
- 顧客ロイヤリティの獲得: 長期的な視点で患者様のケアを考えている姿勢を示すことができます 。
- 収益の大幅な改善: 顧客維持率がわずか5%向上するだけで、収益が25%から95%増加する可能性があります5 。
オーダーメイドの治療計画で診療の質を向上させるための、5つのヒントをご紹介します 。
目次
1. 補完的な治療を組み合わせた「パッケージ化」
まずは、相乗効果が期待できる治療を組み合わせた基本パッケージを作成することから始めましょう。これをベースにすることで、個々の患者様へのカスタマイズが容易になります 。
相乗効果のある組み合わせ:
- アジア人の肌に対して、アブレイティブフラクショナルレーザー治療の前後1ヶ月にIPL治療を行うと、肌質が大幅に改善し6、炎症性色素沈着（PIH）も軽減されることが示されています 。
- フラクショナルCO2レーザーとパルスダイレーザーを2週間間隔で交互に行うことで、単独治療よりもストレッチマークの改善に効果を発揮します7 。
年間プランの構築
- たとえば、フラクショナルレーザーで得られた滑らかな肌を、SWTリジュビネーション（Nordlys8など）で年間を通じて維持するといった長期プランの提案も有効です 。
2. 患者様一人ひとりに合わせた「真のカスタマイズ」
今日の消費者は、自分自身の固有のニーズが満たされる「パーソナライゼーション」を強く重視しています9 。年齢や肌タイプといった基本情報に加え、以下のポイントを深く掘り下げることが重要です。
スキンケアへの取り組み姿勢
単に自分へのご褒美として来院するだけの患者さんと、IPLフェイシャルトリートメントをルーチンに取り入れるつもりで来院する患者さんでは、目標が異なります。後者の場合は、すぐに長期的なタイムラインを一緒に立てることができます。前者の場合は、短期的なプランで徐々に慣れさせ、信頼関係が築かれた
ら、さらなるトリートメントを提案するのがベストです。
予算に応じた選択肢
あらゆる予算に対応できるよう、基本的なオプションから包括的なプレミアムパッケージまで幅広く提示し、患者様に選択権を持っていただくことが大切です 。また、柔軟な支払いオプションの提示も検討に値します10 。
3. 視覚的な「患者教育資料」の充実
どれほど優れた治療計画でも、その価値が正しく伝わらなければ選んでいただけません 。特に、治療後のケアがなぜ必要なのかを理解していただくには、視覚的な資料が不可欠です。
ビフォー＆アフター写真の活用： キャンデラが提供するような症例写真11を活用し、特定の技術（SWTのナローバンドテクノロジーなど）がどのように肌の色調を整えるか、具体的な治療効果を可視化して説明しましょう 。
4. 多機能デバイスによる「投資効率の最大化」
包括的なプランを提供するために、多くの単機能機を揃える必要はありません。汎用性の高い「多機能プラットフォーム」への投資が、長期的な収益最大化のカギとなります12 。
5. チーム全体のコンサルティング力の底上げ
オーダーメイドの治療プランを成功させる最後の鍵は「スタッフの自信」です。スタッフが患者様と長期的な視点で向き合えるよう、以下のような項目をまとめた「プレイブック（ガイドライン）」の作成を推奨します 。
- 患者様のニーズや予算を引き出すための質問集
- 治療計画を説明するための図解や持ち帰り用資料の整備
- カスタマイズ可能な支払いプランの運用ルール
キャンデラでは、機器の提供だけでなく、チームが自信を持ってコンサルティングを行えるよう、クリニカルトレーナーによるトレーニングサポートも提供しています 。
スキンケアは「一度」で終わるものではありません
美容治療は、一度の施術で完了するものではなく、継続的なアプローチこそが最良の結果を生みます 。すべての患者様にカスタマイズされた治療プランを提示することは、患者様の満足度を長期的に支えると同時に、貴院の健全な利益率向上に直結します 。
キャンデラは、世界中で信頼される美容機器メーカーとして、最高クラスのテクノロジーと充実したトレーニングサポートで、貴院のビジネス成長を全力でバックアップいたします 。
オーダーメイド治療の導入や、貴院のビジネス支援に関する詳細については、ぜひお気軽にお問い合わせください 。
参考文献
1. Asia-Pacific emerging as the new ‘Mecca’ of medical aesthetics
https:/https://www.theaestheticguide.com/aesthetic-guide/asia-pacific-emerging-new-mecca-medical-aesthetics
2. Minimally Invasive Facial Cosmetic Procedures for the Millennial Aesthetic Patient
https://jddonline.com/articles/minimally-invasive-facial-cosmetic-procedures-for-the-millennial-aesthetic-patient-S1545961620P0100X/?_page=2
3. Industry Experts Series: Advice to Amplify Aesthetic Revenues
https://www.etnainteractive.com/blog/industry-experts-series-advice-to-amplify-aesthetic-revenues/
4. Industry Experts Series: Advice to Amplify Aesthetic Revenues
https://www.etnainteractive.com/blog/industry-experts-series-advice-to-amplify-aesthetic-revenues/
5. Here’s Why Customer Retention is So Important for ROI, Customer Loyalty, and Growth
https://blog.hubspot.com/service/customer-retention
6. Comparison of the fractional CO2 laser and the combined use of a pulsed dye laser with fractional CO2 laser in striae alba treatment
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4166048/
7. Comparison of the fractional CO2 laser and the combined use of a pulsed dye laser with fractional CO2 laser in striae alba treatment
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4166048/
8. Nordlys System
http://www1.candelamedical.com/ap/provider/product/nordlys
9. Feeling good: The future of the $1.5 trillion wellness market
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/feeling-good-the-future-of-the-1-5-trillion-wellness-market
10. How-buy-now-pay-later-plays-to-the-millennial-beauty-consumer
https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2021/06/21/How-buy-now-pay-later-plays-to-the-millennial-beauty-consumer-psyche-hoolah-CEO
11. Marketing commitment
http://www1.candelamedical.com/ap/commitment/marketing-commitment
12. Why do you need a multi-application energy-based aesthetic device to meet patient demands
http://www1.candelamedical.com/ap/blog/business-essentials/why-do-you-need-multi-application-energy-based-aesthetic-device-meet
13. Nordlys system
http://www1.candelamedical.com/ap/provider/product/nordlys
